Группа в соцсетях: как правильно вести и развивать?

Для многих предпринимателей создание группы в социальных сетях является удобным инструментом для рекламы и демонстрации бизнеса в Интернете. Успешное развитие и ведение группы в соцсетях обеспечивает положительную динамику на рынке интернет-торговли. В некоторых случаях группа в соцсетях может заменить официальный сайт. Грамотное ведение группы позволяет бизнесменам поднять уровень продаж.

Изучаем интересы целевой аудитории

Создавая группу в социальной сети, следует понимать, что она является визитной карточкой компании. Отдельное внимание надо уделить дизайну, ведь пользователь воспринимает большую часть информации визуально. Очевидно, что здесь важна каждая мелочь: удобное расположение инструментария, цветовая гармония, заполненные разделы – все это сказывается на востребованности группы.

Группа в соцсетях создается для людей, следовательно, для привлечения новых пользователей и удержания старых необходимо их чем-то заинтересовать. Для этого важно изучить потребности целевой аудитории. Ваш товар, ваши услуги должны удовлетворять потенциальных покупателей. Если угадаете с приоритетами, в вашей группе будет несколько десятков тысяч пользователей, а то и сотен!

В интернет-сообществе информация распространяется с помощью «сарафанного радио». Если человек приобрел товар, либо воспользовался вашей услугой, он, будучи полностью удовлетворен покупкой, непременно поделиться этой новостью с друзьями. Он будет рекомендовать вас своим близким, друзьям, коллегам. Наиболее простой способ, рассказать о вас, это скинуть ссылку на вашу группу. Поэтому так важно, чтобы в сообществе была собрана вся полезная информация и контакты руководителей.

Дайте возможность общаться и всегда отвечайте адекватно на критику

Помните, что любой покупатель, зашедший на вашу страничку, должен иметь возможность общаться. Причем отклик должен быть не только от других пользователей, но и от руководства группы. Важно предоставить каждому клиенту возможность высказать свое мнение.

Не надо бояться отрицательных отзывов и негативных комментариев. Если критика конструктивна, не удаляйте замечание. Примите к сведению, исправьте недостатки и всегда отвечайте на комментарии! Не надо заискивать и заигрывать с посетителями группы. Отвечайте кратко, лаконично, достойно и всегда по делу.

Именно такой принцип общения обеспечивает живое общение в группе. Только так пользователи будут видеть, что сообщество в социальной сети работает, растет и обновляется. Отвечая на комментарии пользователя, вы тем самым показываете, насколько значим для вас человек. Когда клиент чувствует себя вовлеченным в процесс, у него появляется желание заходить в группу чаще. Относитесь к членам группы как к равным, как к партнерам, и тогда они будут принимать активное участие в построении вашего сообщества.

Идеальная группа в социальной сети больше похожа сообщество по интересам. Участники группы должны понимать, что в сообществе есть все возможности для общения и активного взаимодействия. Если члены группы принимают активное участие в обсуждениях, конкурсах, оставляют комментарии, добавляют видео и фото, это в несколько раз увеличит популярность в соцсети. Задача организаторов сообщества – показать, что мнение каждого участника важно и имеет отклик.

Не изобилуйте информацией, размещайте уникальные фото и видео

Прежде чем зарегистрировать группу в социальной сети, продумайте план ее развития. Имея предварительную программу, вы поймете, как отвечать на различные действия пользователей. Предположим, участник группы оформил заказ, написал комментарий негативного или позитивного характера, а вы уже знаете, что ответить на замечание и как себя вести. Кроме того, оценив перспективы развития группы, вы будете точно знать, в каких объемах предоставлять информацию. В социальных сетях много групп с большим количеством пользователей, но находящихся в рейтинге ниже групп с меньшим числом участников. Все дело здесь в популярности и активности сообщества: чем больше пользователей просматривают обсуждения, фото и видео в вашей группе, тем выше ее рейтинг.

Важно правильно презентовать товар или услугу, грамотно представить то или иное мероприятие. В любой публикации немаловажное значение имеет качественная и интересная иллюстрация. Если у вас есть такая возможность, размещайте в группе только уникальные фотографии. Такие изображения можно найти на тематических сайтах, но лучше сделать фото самим.

Будет полезно показать жизнь: все мероприятия, встречи, семинары, презентации фотографируйте сами, размещайте только четкие, правильно построенные кадры. Ни при каких условиях не загружайте кривые, размытые и эстетически неприятные снимки.

Старайтесь, чтобы участники сообщества были вовлечены в общение. Призывайте их к этому сами, выставляйте на обсуждение спорные темы, старайтесь, чтобы интерес к вашей группе не угасал. Поддерживайте разговор, пока интерес к теме не исчерпает сам себя.

Не стоит захламлять группу малосодержательной информацией, наподобие постов: «С новым днем!» и изображением восходящего солнца.

Загружать новости в сообщество надо регулярно, причем частоту обновления вы определяете сами. Только не забывайте важное правило: любая информация должны быть содержательной. После того как будут исчерпаны все темы, коснитесь в обсуждениях и постах смежных тем. Возможно, какой-то известный деятель связан с вашей продукцией. Пишите обо всем, что близко к тематике вашего сообщества.

Стремитесь к краткости

Никто не читает страницы текста. Как правило, для привлечения интереса пользователей бывает достаточно пары интересных фактов или краткого описания событий. Читатель не должен утомляться полотнами текста. И вновь о важности фото: качественная фотография привлечет внимание, заставит прочитать текст.

Стремитесь говорить правду. Если вы завлекаете читателя фразами наподобие: «мы раскроем вам все секреты», помните, один раз этот метод сработает, но, дочитав статью до конца и не найдя в ней ответы на вопросы, человек больше не будет доверять содержимому вашего ресурса.

Для малого и среднего бизнеса, впрочем, как и для крупных компаний, рекламирующих в соцсетях свой бренд, желательно обратиться за помощью к профессиональным дизайнерам. В этом случае вы получите оригинально оформленную группу, где будет не только меню сообщества, а уникальный аватар и шапки для остальных элементов сообщества.

Не забывайте, что по информационному стандарту, один процент членов группы создают контент, девять – принимают участие в публикациях, а остальные читают публикации. Только грамотное оформление группы и ее развитие заставят столь внушительную часть пользователей сообщества приобрести ваш товар или услугу.